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２.　SNSの影響力を必要以上に怖がらない

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▼お困りに共感し、お詫びする時は
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よろしければ次回はぜひお電話でお申しつけください。」

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ネット上での影響力を必要以上に怖がって、萎縮することはありません。感情的な言葉で、SNSでのクレーム拡散がいかに企業イメージを損なうかをまくしたてられると、こちらも一刻も早くことを収めなければと焦ってしまいがちです。
しかし、参考品 トップパフォーマンス トリミングテーブル【わけあり・米国製・直輸入】,Saddiq Bey 2020-21 Absolute Memorabilia Tools of the Trade Auto 128/199,

3. はじめの３分は傾聴に専念を

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 不誠実な対応をして炎上する方が怖い

ただ、「SNSの影響力を必要以上に怖がる必要はない」とはいえ、クレーム対応をおざなりにしてお客さまに大きな不満を残してしまうと、それが二次クレームとなり、その不手際がSNS上で拡散される可能性も十分にあるということは、注意をすべきです。

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